Términos y Condiciones
MÉTODOS DE PAGO
VITALIA LEATHER utiliza diferentes métodos de pago siendo cómo método principal Mercado pago que permite el pago directo con tarjetas de crédito y débito, pago en diferentes establecimientos de conveniencia y PayPal como método alternativo de pago.
VITALIA LEATHER no cobra directamente ningún tipo de cobro o comisión adicional sobre los precios presentados; al seleccionar el método de pago de tu preferencia estás aceptando los términos y condiciones respectivos de la respectiva empresa.
Para cargos no reconocidos por el tarjetahabiente (Contracargos), el banco nos solicita los siguientes documentos para poder iniciar una disputa de dicho contracargo:
Foto de alguna identificación oficial (vigente) del tarjetahabiente donde se pueda ver la firma del mismo.
Comprobante de domicilio del servicio de casa (CFE, teléfono, gas, etc.)
La carga de dichos documentos es obligatoria en totales de carrito superiores a $1,000 MXN antes de impuestos.
En caso de requerir algún tipo de aclaración o asistencia para conocer los pasos para resolver algún problema con tu método de pago elegido, envía un correo a vitalialeather@gmail.com
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
El presente documento tiene como objetivo establecer las políticas de garantía y devoluciones, así como sus términos y condiciones de vitalialeather.com en sus productos vendidos al CLIENTE (en adelante “USTED”). Los cuales usted acepta al firmar este documento o comprar un producto y/o servicio con nosotros.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
VITALIA LEATHER no excluye, limita o suspende otros derechos que usted tenga, aun los contemplados en las leyes que apliquen al caso.
Procedimiento para hacer válida la garantía:
El periodo de garantía regular es de 7 días naturales a partir de la confirmación de recepción de la mercancía, excepto en los casos que VITALIA LEATHER especifique otro plazo o todo lo contrario.
El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la nota de compra o factura.
Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención a:____________, cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto aplica a garantía el costo de envío de vitalialeather.com a su domicilio corre por nuestra cuenta.
El cliente debe presentar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque.
Se deberá anexar una carta donde se especifique el número de pedido y explicando el problema del producto enviado a garantía, de no incluirse puede demorar el tiempo de respuesta.
El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado de la compañía. Y el plazo del diagnóstico será de uno a cinco días hábiles.
En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:
Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o a juicio del fabricante éste considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
Devolución de dinero: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante o el cliente así lo prefiera, una vez que vitalialeather.com de fe y legalidad de la garantía.
El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida.
En caso de que el producto presentado a garantía mostrará un buen funcionamiento, el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
Condiciones y limitaciones de la garantía:
- Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, además de daños físicos por causa de maltrato por parte de las paqueterías SIEMPRE Y CUANDO SEAN REPORTADOS ANTES DE 24 HRS DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA. Después de este plazo QUEDARÁ ANULADA LA GARANTÍA POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos rotos, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas, señales de uso y/o mal uso de los mismos).• Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
- El periodo de garantía para cada producto es el que se especifique en la nota, la confirmación de compra o factura de compra, con un periodo mínimo de 21 días naturales.
- La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto
- El producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena a vitalialeather.com. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado y no haya sido reportado en el plazo de 24 horas máximo, previamente descrito en este documento.
- VITALIALEATHER.COM no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.
- VITALIALEATHER.COM no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 21 días naturales posteriores a la fecha de notificación de que el producto se encuentra listo para su entrega. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que VITALIALEATHER.COM tenga ninguna responsabilidad.
DEVOLUCIONES
Para poder devolver un producto, deberá tener sus empaques sin ninguna alteración o violación.
Las devoluciones procederán solamente después de la notificación del problema hasta 24 horas después de la recepción del pedido el envío deberá realizarse durante los 7 días posteriores a la notificación.
Toda devolución en efectivo se realizará por medio de una transferencia bancaria en las 48 horas posteriores a la determinación del diagnóstico del negocio VITALIALEATHER.COM y la notificación y aceptación del cliente.
No se podrá hacer ninguna devolución en los siguientes casos o El producto fue usado.
El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o están violadas; se encuentren rayados, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
La factura incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
CANCELACIONES
Todo pedido podrá ser cancelado siempre y cuando supere por más de 15 días hábiles la fecha máxima especificada en la compra del cliente.
El cliente deberá enviar un correo electrónico al correo: vitalialeather@gmail.com solicitando la cancelación de su pedido por motivo de falta en tiempo de entrega.
VITALIALEATHER.COM se verá obligado a aplicar la devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción y confirmación del correo electrónico de la cancelación solicitada.
El equipo de soporte de VITALIALEATHER.COM está obligado a informar el estatus de su pedido siempre y cuando usted lo solicite a través del chat o correo electrónico que se designe para servicio al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
VITALIALEATHER.COM no asume, ni autoriza a cualquier otra persona que pretenda actuar de su parte para modificar o cambiar esta política de garantía, ni asumir para ello cualquier otra garantía o responsabilidad que concierne a los productos. La información de garantía proveída no reemplaza cualquiera de los Términos y Condiciones listados en la parte posterior de la factura de compra.
Al aceptar estos términos y condiciones los acepta también para las futuras transacciones.